Värnamo Energi AB - FIRST LINE support
Värnamo Energi är en energi och IT koncern som erbjuder klimatsmart el och värme samt högteknologiska IT-tjänster – betydelsefulla produkter som ger våra kunder konkurrenskraft, komfort och trygghet. Vi bidrar aktivt till hållbar utveckling genom att bygga ut och förvalta el-, fjärrvärme- och fibernät i Värnamo kommun. Värnamo Energis agerande präglas av hög servicegrad, god kompetens samt närhet till kund, medarbetare och övriga intressenter. Koncernen har 55 anställda, över 14 000 kunder och omsätter ca 400 MSEK. Bolaget är helägt av Värnamo kommun.
Läs mer på www.varnamoenergi.se
Vi förstärker vårt kundteam.
Värnamo Energi växer och vi förstärker vår marknadsavdelning ytterligare med en medarbetare till vår First Line support. Här blir du en viktig del i vårt kundteam där du kommer vara den första kontakten ut mot våra privatpersoner som är i behov av teknisk support för våra bredbands- och TV-tjänster. Du kommer främst att ge support via telefon och mail men även genom personliga möten. I rollen äger du och har uppföljningsansvar för dina ärenden och vid mer komplexa frågor tar du det vidare till Second Line Support.
Exempel på arbetsuppgifter: 
- Ta emot supportärenden främst via telefon, mail och personliga möten
- Registrera inkommande ärenden i ett ärendehanteringssystem
- Genomföra felsökning och rådgiva/hjälpa kunden
- Ta emot felanmälan/support som sedan går vidare till Second Line
- Säkerställa att återkoppling sker till användaren när supportärendet är löst
Vem är du?
Du har ett genuint intresse för teknik och du ser det som en självklarhet att alltid sätta kunden i fokus och göra ditt bästa i alla lägen. För att lyckas i rollen är du tålmodig och pedagogisk, då jobbet innebär att guida användare på olika kunskapsnivåer. Du tar ansvar för ditt arbete och arbetar på ett strukturerat och noggrant sätt.
Som person ser vi att du är öppen, kommunikativ och trivs med att hjälpa andra. Det är meriterande om du har erfarenhet av en supportfunktion men viktigast är att du har en serviceminded och lösningsfokuserad inställning i ditt arbete. Här får du möjligheten att kombinera dina kunskaper inom teknik med din känsla för service!
Känns detta som en roll för dig? I så fall, tveka inte utan ta chansen att bli en del i ett team som ständigt vill framåt!
I denna rekrytering samarbetar Värnamo Energi AB med Finnveden Säljkraft AB. Ansvariga rekryterare är Sanna Thituson, 073-425 51 11. Ansök och läs mer om tjänsten på www.finnvedensaljkraft.se. Sista ansökningsdagen är 23 Juni. Intervjuer kan komma att påbörjas före sista ansökningsdatum.
Kontaktuppgifter till fackliga representanter:
Stefan Nilsson (SEKO), 0370-694124.
Sonny Axelsson (Vision), 0370-694169
Per-Olof Olsson (Sveriges Ingenjörer), 0370-694148
Ansökan
Annonsen är avslutad och det går inte längre att ansöka.